После разговора с рекрутером тишина чаще, чем после финала

Разговор с рекрутером прошёл, и канал замолчал. Одно дело — не открыть отклик. Другое — провести разговор и исчезнуть. Во втором случае компания уже вложилась в человека и сама оборвала нитку. После этого он дверь закрывает. «Подумаю ещё» тут обычно не наступает.

Тишина на этапе отклика разобрана отдельно: тишина после отклика. Цифры ниже с ней не смешиваю. Они про интервью.

Где обрывается процесс

Axios 24 сентября 2024 года пересказывает опрос Greenhouse по соискателям в США. Каждый второй, 52 процента, сказал, что его замолчали в ходе интервью. Годом раньше в том же пересказе было 67 процентов. Чаще всего тишина наступала после первого разговора с рекрутером — 24 процента, и после интервью с нанимающим менеджером — 23 процента. Дальше реже: после тестового 12 процентов, после очного группового 12 процентов, после финала 12 процентов. Источник: Axios, Greenhouse и ghosting.

Выборку не назвали. Размер выборки опроса в этой заметке отсутствует. География в лиде — США. На hh ту же долю я не переношу. В разбивке обрыв сидит на раннем живом контакте. После финала в этом пересказе 12 процентов. После первого разговора с рекрутером 24 процента. Рекрутер уже вышел на связь, человек уже ответил, и именно после этого канала не стало.

Канал замолчал.

Для найма это худший шаг, чтобы пропасть. До разговора кандидат для компании ещё дешёв: он сам прислал анкету. После разговора компания потратила слот календаря и получила живое впечатление. Выбросить это впечатление в тишину значит заплатить за интервью и не забрать ни найм, ни запас, ни честный отказ.

Слот уже потрачен.

Я представляю понедельник после скрининга. В календаре прошедшие слоты. В части карточек есть дата следующего шага. В остальных пусто. К концу недели пустые уже заняты в другом месте: кто-то получил письмо от другой компании в день разговора. Рекрутер дозванивается и слышит, что человек вышел на финал там. Время, которое компания уже отдала слоту, закрылось чужим письмом. В отчёте пятницы скрининг всё ещё числится проведённым. Проведён разговор. Решение не проведено.

Три причины, которые после голоса читаются жёстче

Стросс в том же интервью не говорит «рекрутеры такие». Он говорит, что письмо об отказе в платформе сделать легко, и называет причины, почему его нет. Закрыли вакансию и не включили рассылку. Избегают тяжёлого разговора, потому что отказ кажется не ядром работы. Держат людей тёплыми, пока не решит основной кандидат.

После собеседования эти три причины читаются жёстче, чем после отклика. Человек слышал голос. Ему обещали вернуться, хотя бы интонацией «мы на связи». Обещание без даты тоже действие. Оно занимает календарь. Пока он ждёт, другие процессы ставит на паузу. Потом пауза кончается сама. Компания, которая держала его тёплым, звонит уже занятому.

Я называю это прямо. Пропал после разговора. Пообещал вернуться и не написал. Не сказал причину после этапа, который сам же провёл. Это описание поступка, а не оценка личности рекрутера. Из-за поступка человек уходит к тем, кто дописал процесс до конца.

После разговора тишина стоит дороже

До разговора кандидат ещё не поставил компанию в календарь как живой процесс. После разговора поставил. Он отказал другим слотам или отложил их. Он рассказал на работе, что процесс есть. Исчезновение рекрутера в этот момент бьёт по доверию к следующим письмам той же компании. Второй рекрутер через месяц пишет «у нас новая роль». Человек письмо не открывает. Для воронки это невидимый отказ. Его нет в этапе «отклик». Его нет в этапе «отказ». Человека просто нет.

Поэтому я смотрю на первый живой контакт, не на вежливость финала. В пересказе Axios тишина чаще сидит именно там: после рекрутера и после нанимающего менеджера. Чинить «общение на оффере» поздно, если люди отвалились на скрининге. Скрининг без следующего письма — встреча ради встречи. Компания заплатила временем и не забрала ни причину, ни продолжение.

Правило на этап я бы поставил короткое. Встреча без решения в карточке до конца дня проведённой не считается. Решение одно из трёх. Следующий шаг с датой. Отказ с одной причиной. Пауза с датой, когда пауза кончится. Четвёртого статуса «ждём, мы на связи» в воронке нет. Этот статус нельзя посчитать. Нельзя и объяснить руководителю, сколько людей реально в игре. Зато им удобно прикрывать очередь, которую не разобрали.

Четвёртого статуса нет.

Если пауза нужна, потому что основной кандидат ещё думает, запасный должен это знать. Иначе его держат тёплым против его воли. Тёплый остывает сам и принимает другое предложение. Когда основной отказывает, запасного уже нет. Вакансия, которая почти закрылась, снова пустая. В отчёте это выглядит как внезапная неудача финала. Финал остался без скамейки. Скамейке не написали.

Рекрутер в этой схеме не злодей из анекдота. У него переполнен календарь. Отказ кажется лишней задачей рядом с поиском тех, кто скажет да. Задача лишняя только до момента, когда да не случилось. Тогда отказные и запасные становятся единственным способом не начинать роль заново. Не писать им — выбирать начинать заново. Человек, которого уже видели, в этот выбор не возвращается.

Возврат иногда случается, если письмо всё-таки ушло, пусть и с отказом. Человек понимает, что процесс живой, и на соседнюю роль может прийти сам. Если письма не было, соседняя роль начинается без него и без тех, кому он расскажет, как с ним обошлись. Сарафан здесь работает против компании быстрее, чем пост о ценностях. Один пропавший после скрининга рекрутер стоит компании не одного человека. Он стоит маленького круга, который больше не откликнется. В воронке этого круга нет. Есть удивление, почему знакомые профили больше не приходят.

Я бы ставил на карточку после разговора срок, видимый и рекрутеру, и кандидату. Нет решения до конца следующего рабочего дня — этап подсвечен как сломанный. Прятать его в общем числе встреч уже не выйдет. Встречи будут. Найма не будет. Разницу видно, если тишина считается отдельным исходом.

Отдельный исход заставляет назвать поступок. Рекрутер провёл разговор и не закрыл его ни отказом, ни следующим шагом, ни датой. Карточка при этом может выглядеть живой. Хода в ней нет. Человек на другой стороне уже вышел из процесса. Компания узнает об этом поздно, когда слот финала пустой, а человек, которого видели на скрининге, занят. Поздний звонок этот слот не возвращает.

Не возвращает, потому что к этому моменту слот уже занят у другого работодателя. Там после разговора написали, что дальше. Компания, которая молчала, конкурировала тишиной и проиграла её тому, кто закрыл этап письмом. Письмо длинным быть не обязано. Оно обязано случиться в день разговора или на следующий рабочий день. Дальше человек уже не свободен, и слот финала пустеет сам.

Что остаётся в отчёте

Остаётся дыра, которую легко не увидеть. В отчёте этап «скрининг» выглядит живым: встречи были. Колонка «оффер» пустая. Между ними нет причины. Руководитель думает, что люди не дотягивают. Люди могли дотягивать и не дождаться следующего шага.

Починить это можно правилом этапа. После разговора в карточке в тот же день стоит решение: дальше, отказ или пауза до конкретной даты. Если пауза, дата видна кандидату. Если отказ, уходит одна причина. Если решения нет, этап не считается закрытым, и вакансию нельзя показывать как «активно ведём». Иначе календарь рекрутера будет производить встречи, а найм будет производить тишину.

Как должна выглядеть сама причина, я разобрал в тексте обратная связь после собеседования. Как тишина потом становится отзывом — в тексте репутация работодателя.

52, 67, 24, 23 и 12 процентов — пересказ Axios от 24 сентября 2024 года про опрос и платформу Greenhouse. Выборка опроса не названа. Это не замер hh. Другой отчёт того же вендора с другой долей «после интервью» я сюда не подмешиваю, чтобы не склеить два среза.