Настройка чат-бота в рекрутинге видна на второй неделе

Сценарий из 5 вопросов можно собрать за вечер и всё равно не понять, где люди отваливаются. Настройка чат-бота в рекрутинге начинается, когда треды уже идут. Где обрыв. Что бот отдал человеку. Где он зря ответил сам.

Я не интегратор Потока и чужие воронки как инструкцию не копирую. Кто это пишет, видно на hh.ru. Этот текст про политику и метрики после запуска. SLA первого ответа — отдельный текст.

Демо: вкладка «Политика» на bot-ops. Синтетика. /hh-auto-apply — сторона кандидата, не этот кабинет.

Три слоя, которые прячутся в слове «бот»

Вендор продаёт «бота». Настраивать приходится другое.

1. Вход. Откуда тред: витрина, платный отклик, исходящий из базы. Без метки каннибализация смешается с фразой «бот работает».
2. Правило ответа. Авто, человеку или молчать — по классу реплики. На всё сразу правило не ставят.
3. Наблюдение. Drop-off по шагу, время на шаге, доля ручного дожима, расход контакта.

Сценарий из 3–7 вопросов уместен на линейном найме, где факты закрытые: смена, локация, медосмотр, формат. На роли, где просят «расскажите про конвейер», длинный бот становится барьером. Число вопросов я не ставлю как KPI. Ставлю другой вопрос: на каком шаге ломается поток.

Шесть карточек, которые кладу на стол

В демо шесть классов. Рекомендация — моя постановка. Стандартом ATS она не притворяется.

Правило одной фразой. Авто — только invite или явный вопрос, на который есть факт в вакансии. Остальное либо человек, либо тишина.

Шаблон на открытый кейс я не прошу. Молчание на вилку тоже не прошу. Вилка — факт. Её можно сказать. Кейс «расскажите про конвейер» фактом из карточки не закрывается.

Drop-off, которого в чужом кабинете у меня нет

После запуска таблица «сколько диалогов» мало что говорит. Нужна воронка шагов.

Шаг 0 — тред открыт. Шаг 1 — ответили на первый вопрос. Шаг 2 — дошли до середины. Шаг N — сценарий завершён или эскалирован.

Падение на шаге 1 обычно значит плохой первый вопрос или долгий ответ. Падение на шаге «пришлите паспорт / ИНН» — барьер, а не «низкое качество трафика». Падение на открытом вопросе — повод отдать шаг человеку. Подсказки боту этот обрыв не лечат.

Числа drop-off в демо нет. Чужого ATS у меня нет. Доли по шагам в этом тексте нет: выборки нет. Свою воронку соискателя (8.1% invite, 43.4% pending, бот откликов, срез 2026-09-09) сюда не перевожу. Это не шаги бота работодателя и не рыночная норма.

Доля ручного дожима = треды, которые после бота трогал человек / все треды. Высокая доля не всегда беда. На живом скрининге так и должно быть. Плохо, когда дожим звучит как «бот уже наврал про слот, рекрутер извиняется».

На второй неделе это видно без нового дашборда. Открываете треды, которые человек правил руками. Если там извинение за дату, политика слота сломана. Если там живой скрининг, дожим честный. Это способ смотреть. Замером кабинета он не становится.

Каннибализация и три метки

Бот, который пишет в базу, конкурирует с витриной и с платным откликом. Если исходящий и inbound сидят в одном отчёте «диалоги бота», двойной расход контакта не виден.

Три метки, которые я прошу до спора «бот экономит».

Inbound с витрины. Платный канал: hh, Avito, пост. Исходящий из базы.

Исходящий без лимита и без стоп-листа жжёт базу. На демо агентов найма этот риск назван прямо: recruit-agents. Здесь достаточно правила. Исходящий бот не стартует пачку без лимита касаний и без запрета писать тем, кто уже в живом треде.

Чат hh как канал ответа кандидата быстрее Telegram в статистике hh за 22.07.2026: 73 минуты против 138, журнал hh. Это скорость кандидата. Аргумент «перенесите весь найм в бота hh» из этих минут не следует. Аргумент другой: не тащить человека в мессенджер, если тред уже живёт в кабинете.

Исходящий — отдельная настройка

Исходящий сценарий — не тот же бот, только он пишет первым. На витрине человек уже проявил интерес. В базе интереса нет. Текст, который нормален как ответ на вилку, в холодной пачке выглядит как спам.

Минимум, без которого исходящих я не открываю.

1. Лимит касаний на контакт и на пачку в неделю.
2. Стоп-лист: уже в живом треде, уже отказ, уже оффер, уже сотрудник.
3. Источник пачки: город, профиль, свежесть резюме, и кто это утвердил.
4. Запрет предлагать слот без календаря.

Тот же гейт, что на агентах найма, только без слова «агент». Если исходящие уже идут из ATS-бота, журнал пачек всё равно нужен. Иначе CPL исходящих вы не увидите. Увидите строку «диалоги выросли».

Расход контакта я прошу рядом с бюджетом канала. Контакт — не бесконечный склад. Сожжённая база через квартал выглядит как «канал умер». Умерла гигиена касаний.

Картина знакомая. В понедельник пачка ушла «по профилю». В среду те же люди пишут с витрины. Бот отвечает второй раз, уже другим тоном. Рекрутер видит два диалога и радуется объёму. Контакт был один.

Чего не копировать

Чужие сценарии Потока, Talantix или hh как пошаговую инструкцию я не публикую. У массовой роли и у аналитика разные закрытые вопросы. Скопированный сценарий «вам удобно завтра в 10» без календаря — обычный сломанный слот.

На IT не переношу 11.2% «сообщение → приглашение» из статьи hh H1 2025 про массовый бот. NLP 97% не цитирую. Фразу «автоответ поднял invite» не пишу. Мой июльский срез в кабинете кандидата этому противоречит. Вашего кабинета я не видел.

/agents на этом сайте — общий оркестратор шагов, не ATS клиента. Кабинетная политика — /bot-ops. Чем агент на воронке отличается от бота на реплику — в статье AI-агент в рекрутинге.

Первый вопрос и длина

Чужие 5 шагов я не копирую. Смотрю, какой первый вопрос отсекает быстрее всего и не стыдно ли это кандидату.

Хороший первый вопрос закрытый и про допуск: город, смены, формат, готовность к ГПХ. Плохой — «расскажите о себе» или «пришлите паспорт». Первый жжёт людей, которые могли бы дойти до человека. Второй жжёт тех, кто ещё не понял, есть ли роль.

Длину я режу так.

3 шага, если роль линейная и факты в карточке полные. 5–7 только если каждый шаг что-то решает: допуск, слот, анкета. Обрыв в человека сразу, если пришёл открытый кейс. «Ещё уточним» шагом не считается.

Число шагов — не KPI. Смотрю долю завершённых без вранья и долю эскалаций на открытом вопросе.

Факт в карточке важнее промпта. Вилка устарела — автоответ по вилке хуже тишины. Человек придёт на другие деньги. Тот же риск, что на гейте переписки в recruit-agents.

Молчание тоже настройка

Молчание на холодном треде экономит бренд и контакт. Ответ «спасибо, посмотрим» на каждое «рассмотрите резюме» создаёт очередь ожиданий. Её никто не разберёт.

Молчание на уже отправленном отказе тем более. Второй шаблон поверх отказа выглядит как издевательство или как сломанный бот.

Молчание на вопрос про удалёнку — ошибка. Это закрытый факт. Его закрывает автоответ или честный отказ.

В демо можно поспорить с рекомендацией. Выбрать «авто» на холодном треде и увидеть, что рекомендация была другой. Учебный спор. Сертификация ATS из него не следует.

Неделя после запуска

Пять строк, которые я прошу на планёрку.

Воронка шагов, не один статус «бот ответил». Drop-off и время на шаге. Доля авто, эскалаций и тишины по классам из таблицы. Доля ручного дожима и причина: слот, скрининг или ошибка факта. Расход контакта на исходящих.

Воронку шагов на первой неделе держу в Excel. Треды с меткой источника считаю в SQL. Долю дожима по неделям открываю в Яндекс DataLens. ПДн переписки не выношу.

Бот дырявый медиаплан не чинит. Слотов ноль — отвечать некому. Сначала медиаплан и микс каналов. Потом политика ответа.

Открыть политику ответа. Шесть карточек, с рекомендацией можно поспорить. Постановка, не сертификация ATS.